Acești Termeni și Condiții de Utilizare („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea website-ului nostru [Adresa website-ului] („Website-ul”), precum și a serviciilor și produselor oferite de NEO GAZ SRL, cu sediul în Fundac Păun 35D, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/448/2012  și CUI 29914545.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza Website-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea și utilizarea Website-ului nostru, sunteți de acord să respectați acești Termeni și Politica noastră de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Website-ul.

1. Definiții

• NEO GAZ SRL / Noi: Face referire la compania care deține și operează acest Website și oferă produsele și serviciile.
• Utilizator / Dumneavoastră: orice persoană care accesează sau utilizează Website-ul nostru.
• Website-ul: https://app.carbonica.ro
• Produse: gheața carbonică și orice alte produse sau servicii oferite de NEO GAZ SRL prin intermediul Website-ului.
• Comandă: o cerere plasată de un Utilizator pentru achiziționarea Produselor noastre.

2. Condiții generale de utilizare

• capacitatea legală: prin utilizarea acestui Website, declarați că aveți capacitatea legală de a încheia contracte (aveți cel puțin 18 ani sau vârsta legală de la care sunteți considerat major în jurisdicția dumneavoastră).
• informații exacte: vă asumați responsabilitatea pentru acuratețea și caracterul complet al tuturor informațiilor furnizate în timpul procesului de înregistrare sau al plasării unei comenzi.
• securitatea contului: dacă vă creați un cont, sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator și parolă) și pentru toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră. Vă rugăm să ne notificați imediat în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului dumneavoastră.
• utilizare interzisă: nu aveți voie să utilizați Website-ul în scopuri ilegale sau neautorizate. Este interzisă orice acțiune care ar putea deteriora, dezactiva, supraîncărca sau afecta securitatea Website-ului nostru sau a rețelelor conectate.

3. Produse și comenzi

• descrierea produselor: ne străduim să oferim descrieri precise și imagini relevante ale Produselor noastre. Cu toate acestea, din cauza naturii specifice a gheții carbonice (sublimare, proprietăți), pot exista mici variații. Greutatea specificată pentru gheața carbonică este greutatea la momentul ambalării.
• disponibilitatea produselor: toate comenzile sunt supuse disponibilității. În cazul în care un produs nu este disponibil după plasarea comenzii, vă vom notifica și vă vom oferi opțiuni alternative sau o rambursare integrală.
• prețuri: prețurile Produselor sunt afișate pe Website și includ TVA, acolo unde este cazul. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, dar prețul aplicabil comenzii dumneavoastră va fi cel afișat în momentul plasării acesteia.
• plasarea comenzii: o comandă este considerată plasată după finalizarea procesului de comandă de pe Website și primirea confirmării de comandă pe email. Confirmarea comenzii nu reprezintă o acceptare finală a acesteia, ci o confirmare că am primit cererea dumneavoastră.
• acceptarea comenzii: ne rezervăm dreptul de a accepta sau refuza orice comandă din motive întemeiate, incluzând, dar fără a se limita la, indisponibilitatea produsului, erori în preț sau descriere, probleme de plată sau suspiciuni de fraudă.
• plata: plățile se pot efectua prin metodele specificate pe Website. Confirmarea plății este necesară pentru procesarea comenzii.

4. Livrare

• Condiții de livrare: detaliile privind costurile de livrare, zonele de livrare și timpii estimați de livrare sunt disponibile în secțiunea „Livrare” de pe Website-ul nostru.
• responsabilitatea livrării: Ne asumăm responsabilitatea pentru livrarea Produselor în condiții optime până la momentul în care acestea sunt preluate de curier. Responsabilitatea pentru integritatea și calitatea Produselor se transferă Utilizatorului în momentul livrării și acceptării comenzii.
• reclamații la livrare: este responsabilitatea dumneavoastră să verificați starea Produselor și a ambalajului la momentul livrării. Orice neconformitate (deteriorări vizibile, cantitate incorectă) trebuie semnalată imediat curierului și consemnată pe documentul de transport (AWB). Vă rugăm să ne contactați imediat (în termen de maximum 1 oră de la primire) cu dovezi foto/video, dacă este posibil.

5. Politica de retur și anulare

• produse perisabile: gheața carbonică este un produs perisabil. Prin urmare, conform legislației în vigoare, dreptul de retragere (returul în 14 zile) nu se aplică pentru acest tip de produse.
• anularea comenzii: comenzile pot fi anulate fără costuri dacă nu au fost încă expediate. Odată expediate, comenzile nu pot fi anulate sau returnate din cauza naturii perisabile a Produsului.
• probleme de calitate: dacă Produsul livrat este neconform sau deteriorat la momentul primirii (și ați urmat procedura de reclamație la livrare menționată mai sus), vom retrimite comanda sau vom efectua o rambursare, după caz. Orice reclamație ulterioară livrării, legată de calitatea Produsului, va fi analizată individual și poate fi refuzată dacă nu se demonstrează o problemă de fabricație sau dacă Produsul nu a fost depozitat/manipulat conform instrucțiunilor noastre.

Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați Politica noastră de retur și rambursare disponibilă pe Website.

6. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate conținuturile de pe Website (texte, imagini, logo-uri, design, software etc.) sunt proprietatea intelectuală a NEO GAZ SRL sau a partenerilor săi și sunt protejate de legile privind drepturile de autor și alte legi de proprietate intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea oricărui conținut fără acordul scris prealabil al NEO GAZ SRL.

7. Limitarea răspunderii

NEO GAZ SRL nu va fi răspunzător pentru niciun fel de daune directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecvențiale rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza Website-ul sau Produsele noastre, incluzând, dar fără a se limita la, pierderi de profituri, date sau alte bunuri intangibile, chiar dacă am fost informați de posibilitatea unor astfel de daune. Răspunderea noastră maximă pentru orice problemă legată de Produse sau servicii va fi limitată la valoarea comenzii respective.

8. Confidențialitate

Colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt reglementate de Politica noastră de confidențialitate, disponibilă pe Website. Prin utilizarea Website-ului, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră conform acestei politici.

9. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legile din România. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus jurisdicției instanțelor competente din România, în raza teritorială a sediului [Numele Producătorului].

10. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente modificări. Continuarea utilizării Website-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

11. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de acești Termeni, vă rugăm să ne contactați la:

Adresă poștală:  Str. Sfântul Ioan, Iași

Adresă de email: office@carbonica.ro

Număr de telefon: 0764.99.88.77