1. Acceptarea comenzii și condițiile de livrare

Vă rugăm să inspectați comanda imediat la primire. Prin acceptarea livrării, confirmați că produsul a fost primit în stare bună, în cantitatea corectă și că ambalajul este intact. Orice reclamație privind cantitatea sau starea ambalajului trebuie formulată în momentul livrării.

2. Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă la momentul livrării constatați că produsul este neconform (greutate semnificativ mai mică decât cea comandată din cauza sublimării excesive, deteriorare vizibilă a ambalajului) sau a fost livrat greșit, procedați astfel:

• Refuzați imediat livrarea și consemnați observațiile pe documentul de transport (AWB/chitanță), semnat de dumneavoastră și de curier.
• Contactați-ne în termen de maximum 1 oră de la livrare, la 0764.99.88.77 sau office@carbonica.ro, cu fotografii ale produsului și ambalajului.

În cazul în care reclamația este justificată și documentată, vom retrimite comanda sau vom iniția o rambursare integrală, conform preferinței dumneavoastră.

3. Dreptul de retragere

3.1 Gheață carbonică — produs exceptat

Gheața carbonică este un produs perisabil care se sublimează continuu după livrare. Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele perisabile sau cu durată de valabilitate scurtă sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

Prin urmare, după acceptarea livrării, nu se pot efectua retururi sau rambursări pentru motive care nu țin de o neconformitate constatată la livrare (punctul 2).

3.2 Accesorii (MistyStix, MistyBubbles)

Pentru produsele fizice care nu sunt perisabile, beneficiați de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să justificați decizia, conform OUG 34/2014.

Pentru a exercita dreptul de retragere, accesați formularul de retragere din contul dumneavoastră sau contactați-ne la office@carbonica.ro. Veți primi o confirmare de primire a solicitării în cel mai scurt timp.

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.

4. Anularea comenzilor

• Înainte de expediere: Comanda poate fi anulată fără costuri. Contactați-ne de urgență la 0764.99.88.77 sau office@carbonica.ro.
• După expediere — gheață carbonică: Anularea nu mai este posibilă din cauza naturii perisabile a produsului.
• După expediere — accesorii: Puteți refuza coletul la livrare sau îl puteți returna în termenul de retragere de 14 zile.

5. Garanția legală de conformitate

Conform legii, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Aceasta acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării, nu uzura normală sau deteriorarea cauzată de utilizare incorectă.

În primele 6 luni de la livrare, se prezumă că orice defect de conformitate exista la momentul livrării. Remedierea se face prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, prin reducere de preț sau reziliere.

6. Rambursări

Rambursările aprobate conform termenilor de mai sus sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

7. Reclamații

Orice reclamație privind calitatea produselor poate fi adresată la:

• Email: office@carbonica.ro
• Telefon: 0764.99.88.77

Ne rezervăm dreptul de a refuza reclamațiile care rezultă din nerespectarea instrucțiunilor de depozitare și manipulare furnizate odată cu produsul.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți apela la ANPC (www.anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.